Digital Geeks - Expertos en C-commerce (Comercio Conversacional)
Impulsamos tu negocio con la integración de plataformas de comercio conversacionalEXPERTOS EN C-COMMERCE
El "c-commerce" o comercio conversacional es un enfoque del comercio electrónico que se basa en la comunicación directa y en tiempo real entre las empresas y los consumidores a través de canales de mensajería instantánea y chatbots. Este modelo de comercio se centra en la conversación como medio principal para llevar a cabo transacciones, brindar asistencia al cliente y proporcionar información sobre productos y servicios.
Los pilares del comercio convencional son:
El comercio conversacional se lleva a cabo a través de plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, aplicaciones de chat en el sitio web de la empresa o incluso asistentes de voz como Amazon Alexa o Google Assistant. Estos canales permiten a las empresas interactuar de manera directa y personalizada con los consumidores.
A través del comercio conversacional, los consumidores pueden realizar compras en línea directamente a través de una conversación con un chatbot. Pueden buscar productos, obtener detalles sobre precios y características, agregar productos al carrito de compras y finalizar la compra, todo dentro del chat.
Los chatbots y la comunicación conversacional también se utilizan para brindar asistencia al cliente. Los usuarios pueden hacer preguntas sobre políticas de devolución, seguimiento de pedidos, problemas técnicos y más, y recibir respuestas en tiempo real.
El comercio conversacional permite una mayor personalización de la experiencia del cliente. Los chatbots pueden utilizar datos previos de interacciones con el cliente para ofrecer recomendaciones de productos y contenido relevante.
Los chatbots también pueden identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional, ofreciendo productos relacionados o complementarios a medida que los clientes exploran o compran.
CASOS DE USO DESTACADOS
Farmacéuticas
Facilitamos la comunicación en tiempo real entre farmacias y pacientes, permitiendo la entrega de medicamentos, programación de citas y consultas en línea.
Representantes Médicos
Optimizamos la gestión de muestras, pedidos y seguimiento de productos farmacéuticos y visitas de representantes a los médicos.
Venta en Línea de Productos
Ayudamos a minoristas a impulsar las ventas en línea al permitir a los clientes realizar compras a través de canales de conversación, con asistencia personalizada.
Turismo y Viajes
Facilitamos la reserva de vuelos, hoteles y actividades turísticas a través de aplicaciones de mensajería, proporcionando itinerarios y recomendaciones en tiempo real.
Alimentos y Restaurantes
Optimizamos la entrega de alimentos a través de la comunicación con clientes, permitiendo pedidos y pagos en línea.
Moda y Ropa
Ayudamos a las tiendas de moda a ofrecer asesoramiento de estilo y realizar ventas a través de canales de conversación, mejorando la experiencia de compra en línea.
Y MUCHOS MÁS